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【门店销售】与顾客建立良好信任关系的破冰技巧
作为门店销售人员，往往会遇到这样尴尬的情况：顾客进店时，向他询问需要什么，却得到一句“我只是随便看看”的回复。顾客真的只是随便看看吗?其实不然，这其实是顾客对销售人员的不信任。本课程将分享与顾客关系破冰的方法，帮助建立顾客对你的信任，满意你的服务，从而实现成交。 课程大纲： 一、建立信任的关键点 1、建立自信 2、销售正确的动机 3、能力 二、和顾客关系的关键原则 1、站在顾客的角度考虑 三、破冰的方法 1、行为破冰 (1)保持微笑 (2)倒水 (3)帮拿物品 (4)照顾孩子 (4)注意肢体接触 2、语言破冰 (1)赞美要具体 (2)赞美要适度 (3)赞美要及时 (4)赞美要真诚 3、关系破冰 (1)与顾客建立私人关系 4、减压破冰 (1)为顾客设身处地想想 (2) 求同法则
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